コンチェルトゲート - ぼくたちのStar Wars Galaxiesを返せ

開始当日にサーバーがパンクするのはどのネットゲームでも同じだが、評価されるかされないかは、システムの完成度と顧客に対する対応の善し悪し。コンチェルトは正直、システムとしては微妙だが対応はまだ救いがある。まあこのまま事態が収束しなければ続行不可能な危険性はあるが。

【緊急サーバーメンテナンスは終了いたしました】
予定より５分遅れての終了となりました事をお詫びいたします。

5分で詫びるこの謙虚さ。まだβなのに。
世の中には30分平気で約束の時間を過ぎて尚、メンテ延長告知をする正式サービスもあると言うのに。

【4月24日21:37更新】
状況の変化がありましたのでお知らせいたします。
メンテナンス終了予定を22:00とお伝えしておりましたが、
作業が長引いております関係で、メンテナンス時間を延長せざるを得ない状況です。
現在、メンテナンス終了時間の目処が経っておらず、
4月25日(水)2:00よりハンゲームメンテナンス、及び定期メンテナンスと併せまして
同日13:00を終了の目安とさせていただきます。
引き続き、状況が変わり次第お伝えいたします。
本日も貴重なお時間を割いていただいたにも関わらず、
皆さまのご期待に沿えず誠に申し訳ございませんでした。
大変ご迷惑をおかけいたしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

この低姿勢は客の沸点を下げるのに効果的だ。ここまでやるのにまだβ。

[ 不具合情報 ]
【更新】不具合対応方針について2007/04/24 13:29
【4月24日14:57更新】
状況の変化がありましたのでお知らせいたします。
【現在のステータス】
処理の負荷を軽減したサーバーが準備されています。
また二次対応予定でした「ユーザーIDまたはパスワードが正しくありません」と
メッセージが表示され接続できない問題にも対応されたサーバーも準備中です。
この二次対応まで行ったサーバーの動作確認をコンチェルトゲート運営チームにより
行っております。
メンテナンス開始時間は決まり次第お知らせしますが、15：30頃を見込んでおります。
その他、対応方針については変更ございませんので下記ご参照ください。

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いつも「コンチェルトゲート」をご愛顧いただきありがとうございます。
現在発生しております不具合について、状況の進捗のご報告と対応方針について
お知らせいたします。

【不具合調査の状況】
問題となっている不具合の原因はサーバー処理の負荷によるものが判明しております。
この処理が高負荷となっているのは想定を超えたものであり、完全な原因の特定には
いたっておりません。
【対策】
開発会社により、高負荷となっていると思しき処理を順次アップデートを行っております。
残念ながら、一度で全ての状況の改善が図れない状態です。
【現在のステータス】
処理の負荷を軽減したサーバーが準備されています。
この動作確認をコンチェルトゲート運営チームにより行っております。
【今後の方針】
不具合が改善されるまで完全にサービスを止めることも考えられますが、
コンチェルトゲート運営チームでは、１人でも多くのお客様にゲームを遊んでいただける
環境をつくることを最優先に考えておりますため、打開策がある限りはこれに順次対応し、
いち早くお客様に触れていただく方針です。
【スケジュール】
この問題を対処するため、細やかなアップデートを行ってまいります。
第一次アップデートは本日、4月24日（火）中に行う予定です。
対応するサーバーの動作確認が取れ次第となりますが、15:00〜16:00頃のメンテナンスを
見込んでおります。
このアップデートにより、より多くのお客様が接続できるようになる見込みです。
次に第二次アップデートは明日、4月25日（水）2:00より予定しており、
ハンゲーム定期メンテナンス及び、コンチェルトゲート定期メンテナンス中に行うことを
見込んでおります。
このアップデートにより、「ユーザーIDまたはパスワードが正しくありません」といったエラーが
出てしまうお客様が再度接続可能となる見込みです。
第三次につきましては、第二次アップデートの状況を確認しつつ設定させていただきます。

お客様には大変ご迷惑をおかけしております。
コンチェルトゲート運営チーム一同、全力で対処していく所存です。
今後とも「コンチェルトゲート」をよろしくお願いいたします。

2007年4月24日
コンチェルトゲート運営チーム

[ メンテナンス ]
【重要】緊急サーバーメンテナンスのお知らせ2007/04/24 15:31
いつも「コンチェルトゲート」をご愛顧いただきありがとうございます。
下記の期間にて緊急サーバーメンテナンスを実施いたします。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　記
●メンテナンス時間　：　2007年4月24日(火)　16:00　〜　17:00 終了見込み
※メンテナンス時間は多少前後する場合がございます。
●メンテナンス内容　：　現在発生している不具合への一次、二次対応　等
　　　　　　　　　　　　　　　　・処理の負荷軽減
　　　　　　　　　　　　　　　　・「ユーザーIDまたはパスワードが正しくありません」とメッセージが表示され
　　　　　　　　　　　　　　　　　接続できない問題の対応
※ご注意
メンテナンス実施前には、必ずゲームからログアウトしてください。
ゲームデータが正常に保存されない可能性がございます。
お客様には大変ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんが、
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。

2007年4月24日
コンチェルトゲート運営チーム